"Den prøve du sendte er i stykker" - fra Mr. Singh
Da jeg var ved at forlade arbejdet, modtog jeg denne besked fra Mr. Singh - lederen af en virksomhed med speciale i regional projektorforsyning i Indien.Vi har gjort tilstrækkelige forberedelser til denne prøvelevering.
Som reference for produktkvalitet bestemmer prøve det første indtryk af et bestemt produkt.Efter bestået testen vil prøven normalt blive vist som produktionsstandard for efterfølgende batchordrer.Et problem med prøven er naturligvis en meget alvorlig sag, hr. Singh fandt det meget svært at acceptere.
Der er mange grunde til at "prøven er gået i stykker": problemer med produktkvalitet, forkert emballering, dårlig transport, forkert brug;For at løse problemet i første omgang kontaktede jeg straks hr. Singh på WhatsApp og spurgte, om det var praktisk at kommunikere detaljerne om skaden, men på dette tidspunkt så vi ud til at være "uærlige", så han afviste min anmodning .
Vi har aktivt søgt kommunikation og lover at løse dette problem inden for 24 timer.To dage senere filmede Mr. Singh en video og forklarede, at maskinens skærm ville slukke efter tilslutning til AV.Da vi havde bekræftet problemet, testede vi projektormodellen under vejledning af ingeniøren, og fandt endelig ud af, at der var funktionsknap i fjernbetjeningen, vi kalder den knap A, hvis ikondesign lignede meget menuknappen, hvilket kan forvirre mennesker.Men klik på knap A, mens du tilslutter AV, vil føre til, at skærmen bliver mørk, når maskinen kørte.
For at løse dette problem tog vi straks foranstaltninger til at justere fjernbetjeningsløsningen og lavede en detaljeret guide til fjernbetjeningsfunktionen.Med hr. Singhs godkendelse sendte vi den opdaterede prøve gratis igen med den hurtigste ekspres for at spare tid.
